Personal Sustentable - Cuidando los Activos Humanos

Nuestro mundo fue cambiando, y se refleja en la diversidad empresarial. El universo de los negocios cada vez más amplio, se va separando de las actividades primarias, las que podríamos denominar “a granel”.   La tecnología avanza y las máquinas tienen cada vez mayor presencia entre nosotros. Estas reemplazan mano de obra, tanto calificada como no calificada. A la par, lo que ha crecido es la gama de servicios. Palabra que se ha incorporado al sistema de producción y se ha regado por todos los procesos paralelos (distribución, compras, almacenamiento, administración, etc..….)

Es difícil en la actualidad separar la palabra PRODUCTO de la palabra SERVICIO. Por tal motivo, en buena parte de ese “universo de negocios”, la actividad humana sigue siendo central, lo cual apoya mi teoría acerca de la gestión de personas.

“En buena parte de la actividad empresarial, ya no es posible pensar a las empresas como vendedoras de  productos y servicios, y menos aún creer que estos, generan la rentabilidad sostenible.”

Muchos titulares y gerentes piensan al respecto que el fin de sus empresas es vender “productos y servicios” a sus clientes, y que sus clientes, se satisfacen plenamente a través de lo que compran. Por lo tanto, quien tiene el mejor producto tiene mayores posibilidades de satisfacer a sus clientes y de obtener nuevas compras. Si esto fuese así, el mundo sería solo de las primeras marcas, sin embargo, las encuestas dicen que en más o en menos,  el tejido empresarial se nutre de PYMES, de pequeñas y medianas empresas que generan el mayor porcentaje de mano de obra mundial y en consecuencia el poder de consumo, entonces, ¿cuáles son las claves para perdurar en el tiempo?

Una de ellas es entender que los productos y servicios, son un medio, pero no el fin último. La satisfacción y aprobación de un cliente proviene de muchas fuentes: confianza, responsabilidad, trato, aptitud y actitud demostrada por la empresa frente a ellos.

No existe el producto, el precio y las condiciones ideales, solo pocas compañías pueden pretender crear esa ilusión. Las empresas HOY dependen de su gente, en mayor medida que en las épocas pasadas en donde la producción en serie y el desconocimiento, creaban el ambiente ideal para no atender los deseos de los consumidores.

El mundo actual, “chico”, e interrelacionado, nos obliga a interpretar que en buena parte de nuestras organizaciones, lo que producen los beneficios sustentables, son las personas. Por ello, el aprender a cuidarlas y a motivarlas para obtener lo “mejor” en materia de productividad  y creatividad, es central para poder definir un horizonte futuro en la compañía.

En muchas empresas pymes y familiares, hace falta “satisfacer esta necesidad encubierta”. Las compañías que han crecido y se han desarrollado, tuvieron en cuenta materias tales como el “coaching, la capacitación estratégica, los equipos eficientes de trabajo, el liderazgo estratégico,el adecuado balance vida & trabajo, el capital intelectual, entre otros”.

En la actualidad, el desarrollo de los emprendedores, empresas pymes y familiares, tendrá dos ejes centrales. Un adecuado “diseño organizacional”, y el “cuidado de los activos humanos”.

Hemos enfocado nuestro trabajo en el “Proyecto Da Vinci”, una serie de tres textos. Los dos primeros ya han sido editados:

“Organizaciones Sustentables”, De la Idea al Diseño, trabaja los diferentes aspectos vinculados a la Arquitectura Organizacional (logro de flexibilidad estructural - responsabilidad social empresaria, diseño y selección de personas - procesos de crisis - políticas de incentivos - gerenciamiento saludable, etc.)

“Personal sustentable”, Cuidando los Activos Humanos, es un texto que ya está a disposición del público en la Editorial Buyatti, Cúspide, el Ateneo, otros,… y trabaja los diferentes aspectos que hemos mencionado en la nota, estrictamente necesarios para poder hacerle frente al futuro financiero, económico y social de las empresas, de una manera sostenible.

“La sociedad de los excedentes tiene un excedente de empresas similares.”

Tom Peters