Algunas
empresas creen que realizar un diagnóstico organizacional es un “pecado”
teniendo personas que conocer su funcionamiento y que trabajan en ella. Los
titulares de una empresa dirán, ¿para qué pago un gerente de finanzas,
producción, ventas, recursos humanos?, ¿acaso no están capacitados para
hacerlo?, ¿si un externo que no sabe quiénes somos y que hacemos, nos tiene que
venir a dar una mano, entonces qué sentido tiene mantener a estos profesionales
en sus puestos?
Nada más alejado de la realidad
que estas preguntas. Es una
interesante oportunidad para poder contestarlas.
Para
contestar esta pregunta vamos a utilizar una respuesta del psicoanalista
Gabriel Rolón a quien le preguntaron si se analizaba. La respuesta fue “sí, me
analizo, un profesional de esta disciplina debe analizarse”, palabras más,
palabras menos. Entonces, la pregunta es: ¿por qué un analista que sabe que le
preguntará otro analista, decide analizarse?, la respuesta tiene que ver con diferentes
factores.
EFECTO – PERSPECTIVA: Uno no siempre puede verse a sí mismo, y si se
ve, no siempre puede hacerlo de manera “objetiva”. En las organizaciones, es
común observar una cantidad importante de problemas que a diario suelen ser
invisibles y generan conflictividad, pérdida de productividad, dinero. No siempre se está dispuesto a ver la
realidad, sobre todo si es adversa.
EFECTO – ESPECIALIZACIÓN: es probable que una empresa cuente con buenos
profesionales, que sus titulares sepan todo de ella, pero la segmentación de
las áreas, y la extrema especialización, muchas veces no deja ver los “espacios
improductivos” que existen entre ellos. La falta de sincronización entre
departamentos, los procesos de comunicación poco claros, la falta de criterios de
integración, pueden afectar los rendimientos.
EFECTO – ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS: Dos áreas que
funcionan relativamente bien, no siempre, “sumadas” dan el resultado esperado.
Por ejemplo: el sector comercial podría funcionar bien, al igual que el de cobranzas
a nivel resultados, pero éstos últimos pueden ser logrados con un gran
sacrificio de recursos y pérdida de clientes. Cuando las metas solicitadas a
los departamentos son demasiado elevadas, la puja por cumplir los objetivos
genera problemas intersectoriales que terminan afectando la productividad.
EFECTO – VISIÓN UNILATERAL: un problema de liderazgo, es tan o más nocivo
como la pérdida de un mercado. La visión del pionero de la organización, fue
vital en los comienzos para poder poner a la empresa en el negocio, pero el
mercado de ayer no es el mismo de hoy al igual que la gente, las reglas de
juego y la velocidad en los cambios que produce la tecnología, los
consumidores, el nivel cultural de la sociedad, etc…
Estos
efectos, son solo algunos de los que se pueden nombrar y justifican ampliamente
un estudio organizacional. No estamos hablando solamente de “costos ocultos”
que podrían salir a la luz como consecuencia de un buen estudio, sino también
de aquellos que no son tomados en cuenta en las decisiones porque no son
presentes, son los famosos “costos de oportunidad”, lo que se deja de ganar.
Ejemplo:
·
Buscar nuevos
clientes en el mercado (costo de oportunidad: desatender clientes en marcha)
·
Vender para
hacer visible la empresa – entregar productos a plazos largos (costo de
oportunidad de cobranzas – inflación – re inversión)
·
Seguir
fabricando los mismos productos sin innovar (costo de oportunidad: pérdida de
clientes que buscan variedad)
·
Apertura de
una nueva sucursal para vender más (costo de oportunidad: sacrificar fondos
para renovar el sistema productivo – en sostenimiento de los clientes fieles de
la empresa)
Cada
decisión que se toma tiene un costo, fue, es y será así. El problema no está en
tomar decisiones sino en cómo se evalúan las decisiones que se toman y si se
está en condiciones de salirse del molde, de tomar distancia para saber si las
cosas se están haciendo bien, mal o aun elevado nivel de sacrificio de
recursos, recursos que como todos sabemos, son siempre escasos, máxime en el mundo
de la pyme.
Lic. Claudio M. Pizzi
Director
www.dorbaires.com
